Pero es que no deja de ser un SERVICIO, por muy “voluntario” que sea y no tengan por qué darlo. Pero si es un servicio que brindan a los usuarios y éste es tan deficiente que pierden los pedidos en dos o tres ocasiones (creo que fue lo que dijo yeyu), merece perfectamente una hoja de reclamaciones. Así que entérate de cómo va eso, estás en tu derecho.