Hombre, es cierto que a veces no llegan sus regalos porque los mandan ordinario. Pero he escuchado casos en los que llaman a Nintendo y se lo resuelve, vuelven a enviar el regalo.
Respecto a tu problema en concreto, no lo he entendido, no sé si te has explicado bien. Las estrellas ya tienen un periodo de caducidad, a lo mejor te han caducado y no es fallo de ellos.