Sorry!! lei mal pense que el juego estaba en un cartucho, ahora me fije que dices que el juego esta pre instalado, en ese caso reviza la tarjeta SD de la 3DS sacala y fijate que no este puesto el seguro que impide la escritura de datos en la SD.
El seguro es una especie de patita plastica que se corre con la uña y dice “LOCK”
Es verdad, puede ser ese problema XD.en ese caso seria de muy facil solución.
#NoSpoilersPokemonUltraSunMoon